В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» сумма возврата денежных средств может зависеть от количества дней до дня мероприятия, за которое покупатель обращается за возвратом денежных средств за билет:
- 10 дней - возврат 100% стоимости;
- 5-9 дней - возврат 50% стоимости;
- 3-4 дня - возврат 30% стоимости;
- менее трех дней - возврат не осуществляется.

Исключение - болезнь (ваша, члена вашей семьи, ближайшего родственника) или смерть близких. В такой ситуации возврат происходит в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ, а в случае их отсутствия - по согласованию с организатором мероприятия.

Для возврата билетов и возмещения денежных средств за неиспользованный билет, направьте на адрес электронной почты vozvrat@dkmiet.ru следующие документы (в теме письма необходимо указать номер заказа и название мероприятия):
1. Заявление на возврат денежных средств (скан/фото подписанного заявления), скачать шаблон заявления можно по ссылке;
2. Скан-копия билета;
3. Скан-копия кассового чека (копия электронного кассового чека).

При необходимости приложите к заявлению о возврате дополнительно следующие документы:
4. В связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия;
5. В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя.

Документы подтверждающие обстоятельства, указанные в п.4-5 могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.